Informações importantes

Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar o site da Editora Maçônica A Trolha, o usuário declara que leu, entendeu e concorda com os presentes Termos de Uso, bem como com nossa Política de Privacidade.

Caso não concorde com algum dos termos aqui descritos, por favor, não utilize este site.

Sobre a loja

A Editora Maçônica A Trolha é especializada na venda de livros e produtos relacionados à Maçonaria, à Ordem DeMolay e a demais ritos iniciáticos. A loja opera de forma online, com vendas destinadas a pessoas físicas e jurídicas em todo o Brasil.

Cadastro do usuário

Para realizar compras, o usuário deve fornecer dados pessoais corretos, atualizados e verdadeiros. É de sua responsabilidade:

• Garantir a veracidade das informações fornecidas;
• Manter seus dados atualizados;
• Zelar pela confidencialidade de seu login e senha.

A loja não se responsabiliza por acessos indevidos causados por negligência do próprio usuário.

Compras e pagamentos

Os preços e as condições de pagamento estão descritos na loja virtual. Ao finalizar a compra, o cliente aceita integralmente os valores, prazos e condições informados. Os pagamentos são processados por gateways seguros e confiáveis.

Entrega

O prazo de entrega é informado no momento da compra e pode variar de acordo com a localidade e o tipo de frete escolhido.

A Editora A Trolha compromete-se a cumprir os prazos, salvo em casos de força maior, como greves, enchentes e problemas com os Correios ou transportadoras.

Trocas e devoluções

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, desde que o produto:

• Esteja em perfeitas condições;
• Não tenha sido utilizado;
• Esteja em sua embalagem original.

Trocas por defeitos devem ser comunicadas em até 30 dias após o recebimento.

Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site — textos, imagens, logotipos, marcas e layout — é de propriedade da Editora Maçônica A Trolha ou de seus licenciadores. É proibida a reprodução, distribuição ou utilização indevida sem autorização prévia por escrito.

Responsabilidades

A Editora não se responsabiliza por:

• Mau uso dos produtos adquiridos;
• Falhas de conexão, indisponibilidade temporária ou lentidão da internet;
• Conteúdos e políticas de sites de terceiros acessados por links.

Modificações nos Termos

A Editora Maçônica A Trolha reserva-se o direito de modificar, suspender ou descontinuar estes Termos de Uso a qualquer momento, sendo responsabilidade do usuário revisá-los periodicamente.

Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações, entre em contato:

• Responsável: Rodrigo Piassi
• Telefone: (31) 98333-3888
• E-mail: comercial@atrolha.com.br
• Site: www.atrolha.com.br

Compromisso com a sua privacidade

A Editora Maçônica A Trolha respeita sua privacidade e compromete-se a proteger os dados pessoais de clientes, visitantes e parceiros. Esta Política explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações.

Coleta de dados

Coletamos informações pessoais quando você realiza um pedido, cadastra-se na plataforma, entra em contato com nossos canais de atendimento ou participa de promoções e pesquisas.

Os dados coletados podem incluir:

• Nome completo;
• CPF ou CNPJ;
• Endereço;
• Telefone e e-mail;
• Dados de pagamento, processados por gateways seguros.

Uso das informações

Seus dados poderão ser utilizados para:

• Processar e entregar pedidos;
• Emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais;
• Entrar em contato quando necessário;
• Enviar comunicações sobre produtos, serviços, promoções e atualizações, mediante consentimento;
• Melhorar nossos serviços e a experiência do usuário.

Compartilhamento de dados

Seus dados pessoais não serão vendidos ou repassados indevidamente. As informações poderão ser compartilhadas apenas com:

• Provedores de pagamento;
• Transportadoras;
• Plataformas de envio de e-mails e mensagens;
• Prestadores de serviços essenciais para a operação da loja, sob cláusulas de confidencialidade;
• Autoridades governamentais, quando exigido por lei.

Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros, e adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger suas informações contra acessos não autorizados, perdas ou destruição.

Seus direitos

De acordo com a LGPD, você tem direito de:

• Confirmar a existência de tratamento de dados;
• Acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Revogar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail comercial@atrolha.com.br.

Uso de cookies

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação, analisar estatísticas de acesso e personalizar ofertas e anúncios, quando autorizado.

Você pode configurar seu navegador para bloquear cookies, mas isso pode afetar algumas funcionalidades do site.

Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos que você a revise periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas em nossa loja virtual.

Contato

Para dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de seus dados:

• Responsável: Rodrigo Piassi
• Telefone: (31) 3191-4655 — horário comercial
• E-mail: comercial@atrolha.com.br

Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento, que fornecerá instruções detalhadas sobre o processo. Os canais de contato estão disponíveis no rodapé do site e na página “Fale Conosco”.

Condições para troca, devolução ou arrependimento

O prazo máximo para solicitar o procedimento é de 7 dias após o recebimento do produto.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue: lacres do fabricante intactos, embalagem original e todos os acessórios que acompanham o produto. A embalagem também deverá estar em perfeitas condições, sem danos ou violações.

O produto não poderá apresentar sinais de uso.

Envio para troca, devolução ou arrependimento

O custo do frete para retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, sem custo adicional ao consumidor, desde que a solicitação seja realizada no prazo máximo de 7 dias após o recebimento.

O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento e poderá variar de acordo com a quantidade e o tamanho dos produtos devolvidos.

Devolução do valor para cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito.

O processamento seguirá os prazos e as políticas da administradora. O valor estornado poderá aparecer em faturas futuras.

Devolução por boleto, PIX ou transferência

A restituição será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição. O reembolso será realizado em uma conta-corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução, deverão ser informados os dados bancários necessários.